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购物流程

  1 商品浏览

  用户可以在电子商务网站上浏览、搜索到全部的商品信息。所有商品都可以按照多级分类来展现,使用户能方便快捷地定位到自己想要的商品。

  商品多级分类列表展现的方式、商品列表展现方式、商品详细信息的展现方式都是通过模板来控制,美工人员可以在不需要程序开发人员的参与的情况下通过修改模板更新网站的风格和样式。

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  2 商品的全文检索功能

  分词搜索:可以按照空格、逗号、分号进行分词搜索;

  推荐热门关键词;

  关键字联想;

  根据用户输入的文字或拼音,进行关键字提示;

  高级搜索;

  最近浏览历史商品;

  系统会自动记录一个用户浏览商品的记录,并自动显示最近浏览的二十条记录。

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  3 最热销的商品列表

  系统根据一定的热度公式算法计算出最近一段时间的热销商品展示给用户,引导用户查看和购买商品。

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  4 推荐商品列表

  管理员通过后台人工设置商品推荐列表,并把推荐列表展现在商城首页或者分类主页上,引导用户查看和购买商品。

  5 加入购物车

  网站的商品都可放入购物车,统一到结算中心进行结算,也可以直接购买并到结算中心进行结算。购物车不必登陆即可使用,用户进入结算中心时才需要登陆系统。购物车将用户没有结算的商品保留一个月,显示为未结账状态。

  用户只有点击商品旁边的购物车按钮商品才放入购物车中,但是不显示购物车,仍然是浏览商品页面,只有用户想结账的时候点击“我的购物车”才显示购物车中的所有已加入的商品,可以继续购物,也可以删除已选的商品。

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  6 加入收藏 

  用户在浏览任何商品时都可以把商品加入自己的收藏夹,以方便用户日后快速找到自己感兴趣的商品,如果用户是非登陆用户则需要登陆后才能收藏,用户可以方便地对收藏夹中的商品进行增、删、改、查操作。

  7 结算

  用户选好所需的商品后可以从购物车界面直接进入结算界面,结算页面是用户最终确认购买商品信息的页面,其中包含选购商品、赠品、折扣、支付方式、收货方式、发票等多种重要信息。

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  8 支付

  客户可以选择不同的付款方式进行支付,如个人虚拟账户、优惠券、网银、支付宝、充值卡等,系统提供多种支付接口来满足业务的需要,并预留其他常用的支付接口备用。付款过程需要确保支付的安全性以及时效性,如遇到付款失败或者异常情况系统需要给出正确的提示,并记录操作日志,以供客户向管理员报告准确的出错信息。

  在个人账户余额不足的情况下,系统应该快速跳转到充值界面,提示用户进行充值操作,充值完成后随即跳转回支付界面。当客户支付完毕后,系统应直接进去订单界面以便客户确认刚才的购买信息。

支付流程图

支付流程图

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  9 退货

  在订单支付完成的情况下,客户可以根据需要进行退货操作。客户通过已付款订单界面选择订单并提出退货申请,所有退货申请都必须经过管理员审核才能生效。在特殊情况下,客户可以通过电话、邮件等方式提出退货申请,管理员可以帮助客户在后台直接退掉商品。退货审核通过后需要退还商品,同时系统计算返还金额、扣除赠品、冲抵积分等,所有退货后的返还金额后直接充入个人账户里,所有退货流程都详细记录操作日志、操作时间、操作员,还可以设置规则在金额较大情况下退货需要多级审核。